时间匆匆，转眼间，我来51家庭管家一年了。

从刚开始的只是觉得待遇不错，到后来的慢慢爱上51家庭管家这个大家庭，非常感谢公司给我这个工作的机会。除此之外，我也想感谢我的培训老师卫师傅，他不仅教会了我专业的清洗技术，更让我明白服务态度也是至关重要。他对我的教学培训让我受益匪浅。一进来工程部就让我记住我们服务准则：技行天下，谁与争锋，用心服务，打造极致。

卫师傅是工程部的老师傅，他皮肤黝黑黝黑的、为人随和，做事认真负责、仔细耐心、私下我们都叫军哥。一入职就跟着军哥学习，他对我们的教学都是倾囊相授，丝毫不会藏着掖着。最初是学习各种家电器零件安装，熟悉各种家电拆卸和清洁的步骤流程，最后是跟着军哥出单进行工程师一天的实践操作。最后的培训是跟着军哥去客户家实践操作，51家庭管家新员工第一次上门都是由老师傅带着出单。

第一天出单时，军哥和我说：“啊广，今天是第一天跟着我出单，接下来的每一个步骤流程，每一个细节你都要好好留意，不可马虎了。我们代表的是公司，因此我们不仅要技术过关，服务更是要让顾客满意才行！”我连忙点头应是。在站点时，军哥吩咐我检查好清洁工具，还叮嘱我：“针对不同的家电，我们所用的工具和清洁方式也不同，这是为了避免交叉使用而残留细菌。”

我们提前了十五分钟到顾客家，在顾客家门口时，军哥细心教导着我：“要微笑面对顾客，和顾客说明我们是公司安排过来的工程师，并出示工作证，再进去时戴好鞋套，防止鞋上的灰尘会弄脏顾客的地板。清洁时需要移动顾客的东西时，要征求顾客的同意，移动时需要带上一次性手套，以保证服务卫生。”我认真的听着，并记在心里。

军哥面带微笑的和顾客打了招呼后，就进门开始准备清洗工作。这次清洗的是两台空调和一台洗衣机，认真的检查了要清洗的家电，查看是否有破损、划痕的情况，然后开始一步步的对家电进行拆卸清理。卫师傅再经过手把手的教导后让我自己去处理第二台冰箱，我按照卫师傅的教学，一步步地认真操作，虽说是慢了点，但是第一次拆卸得很成功，清洗得也很干净。清洗过后，我以为可以离开了，但却看到卫师傅在帮顾客维修空调的一处损伤，我疑惑道：我们是负责家电清洗的呀，为什么还要帮他维修。军哥笑着说：“我们确实是只负责家电清洗，但是这小一处的维修，培训也有过，我们也会，并且这个也是小事，你随手处理了，顾客也就少了一个麻烦，而你也能获得顾客的好评。

51家庭管家是以“我们不是一个人在为您服务”为服务准则，而现在的我不就是一人多服务吗？这也会让顾客对我们公司更加满意的。”我瞬间明了。我们51家庭管家的服务准则并不是口头说说，而是以实际行动在履行。在结束后，我们把家电恢复原位。让顾客对我们的清洗成果进行验收检查，果不其然，对方非常满意，一个劲得夸我们服务好，做事细心。听到顾客的称赞，我心里开心极了，同时也明白了这一份工作的责任和意义。

离开客户家的时候，军哥细心地向顾客讲解一些注意事项：“空调清洗过后，应该打开空调吹20~30分钟，让机器充分干燥；洗衣机也要打开放一条不用的毛巾或者旧衣服清洗两到三次，排掉底部的一些残留污渍和吸掉漂浮物。”离开顾客家后，卫师傅对我说道：“这就是我们家电工程师一天的工作内容，需要耐心与细心，虽然累，但当你听到顾客的认可你时，是不是很有成就感？”我颇为自豪地说：“是呀，感觉自己的付出得到了认可！”

51家庭管家专注于为中高端家庭提供安全、便捷、优质的服务。始终坚持“公司服务家庭”理念，并以“我们不是一个人在为您服务”为服务准则，用团队细分的专业知识服务家庭不同的需求，为家庭提供整体解决方案。感谢51家庭管家这个大家庭给了我这么一个优秀的平台，让我努力发展自己。同时也感谢卫师傅的教诲，我会铭记于心的，也会更加努力的。